Frete grátis para toda baixada santista e São Paulo (Capital e região metropolitana) para pedidos acima de R$79,00
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WhatsApp para contato: +55 (13) 99209-1510
Email para devoluções: devolve@proteus775.com.br
Endereço para devolução: Rua Álvaro Alvim, N° 50, Sala 103, Santos/SP, Cep 11040-130.
A devolução de qualquer produto por desistência só poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega, para compras realizadas pela Internet.
Para que o valor da compra seja devolvido, deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. Deve ser realizada a devolução de todos os produtos contidos no pedido, com frete de devolução por conta do cliente.
Serão abatidos do valor a ressarcir todas as despesas geradas pela compra, inclusive o frete de partida, caso tenha sido grátis.
Poderá ser feito no prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento. Todo o valor de frete para devolução e reenvio do produto novo será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal para o endereço da empresa. Assim que os produtos forem recebidos, realizaremos a troca. Frisando que pedidos de troca não serão contemplados com frete grátis.
O prazo máximo para finalização do processo será de 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
No caso de troca por produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente (a partir da data de entrega do pedido). O cliente deverá nos contatar imediatamente após a constatação do problema, via e-mail (devolve@proteus775.com.br). Dito isso, não se deve descartar o produto. Frete da devolução (cliente/empresa) será por conta do cliente, caso seja constatado o defeito, o frete será reembolsado. O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente.
Sendo constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em cupom.
Caso o produto não apresente nenhum problema que justifique a troca, o frete de devolução (empresa/cliente) será por conta do cliente.
NÃO SERÃO CONSIDERADAS DEFEITOS DIVERGÊNCIAS DE GOSTO (PALADAR), AROMA E TEXTURA.
O prazo máximo para finalização do processo será de 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Em caso de extravio dos Correios, o cliente deverá primeiro identificar o problema junto à agência dos Correios mais próxima da sua casa, usando seu código de rastreio, e nos informar do extravio com a comprovação no código de rastreio. Logo após o repasse financeiro, seguirá normalmente.
O prazo máximo para finalização do processo será de 30 dias após a comprovação do extravio do pedido pelo código de rastreio do Correio.
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento. Caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da comanda dos Correios:
• Caixa ou embalagem aberta/violada ou avariada
• Caixa ou embalagem amassada, vazando produto
PEDIDOS RECEBIDOS NAS CONDIÇÕES ACIMA NÃO SERÃO TROCADOS OU REEMBOLSADOS.
A Proteus fará a restituição dos valores pagos utilizando o PIX, 2 dias úteis após o final do processo de análise, sempre no mesmo CPF ou CNPJ do cadastro que originou a compra.
Caso não sejam observados os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando violado, fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, o reembolso poderá não ser atendido com sucesso.
Caso haja erro por parte do cliente no endereço de entrega, que será o endereço informado no preenchimento do cadastro do site, ou sempre ausência de informação ou falha na entrega por parte do cliente ausente, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.
O reenvio ou reembolso só será feito após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
Proteus Supplements é uma fábrica nacional de suplementos de altissima qualidade. Utilizando 80% de sua matéria-prima importada, mesmo as matérias-primas nacionais são rigorosamente selecionadas para fornecer maior qualidade. Com desenvolvimento em dois dos maiores laboratórios do mundo, um no Brasil e outro nos Estados Unidos, atendemos aos critérios técnicos mais rigorosos e mantemos a precisão das fórmulas.
